博鳌·现场丨左东华：构建以消费者为中心的新居住业态

来源：房讯网 时间：2019-07-29 点击次数：1264次 作者：成都写字楼网

　　成都写字楼网讯 2019年7月28日，博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会在三亚举行。成都写字楼网王颖现场报道，在“走出舒适区：稳定平衡视野下的中性增长”主题论坛现场，贝壳找房副总裁左东华发表主题为《新居住、新产业、新动力》的演讲。

    左东华表示，新居住时代的到来，随着整个行业平台型企业的崛起，行业的整个数字化的水平会不断的提高，行业的基础设施建设将日益完善，在平台上真正的实现多品牌的协作共生，共同推动整个服务者职业化的进程。

　　左东华：各位来宾大家好！今天分享的主题是《新居住、新产业、新动力》，这两天交流的过程中，好多人说贝壳是谁，我们是源自于链家，去年正式上线。为什么要做贝壳，过往的时间内贝壳做了什么，同时也说一下我们对这个行业定义新居住的业态的思考。整个中国经济已经进入了新常态，就整个居住行业而言，我们认为随着新的生产方式和消费方式，形成了新的产业业态，同时，让所有的人和企业都找到了新的发展动力和新的业态。整个的生产和工作方式都发生了根本变化，基于大数据、万物互联，让我们的工作方式从过往的农耕式的作业走进了数字化的时代。整个行业进化的速度也越来越快，并且我们发现在整个行业进化的过程中有三大趋势在发生。

　　第一，存量房时代的到来，增量变存量。依据欧美发达国家的经验来看，我们研究发现，每个国家的人均GDP超过8000美元的时候，也是这个国家存量和增量交界的分水岭。在这一年中国前50个城市有20个城市二手房的交易量超过了一手，2018年这一数据上升为24个城市。今天存量超过增量的城市，也从头部的一线重点城市，强二线城市逐渐向二三线城市逐渐转移，今天看这种延展的速度正在加快。

　　第二，我们认为是服务者架构的崛起，也是黄金时代的到来。从架构量的纬度来看，整个的中国房地产经历了三个阶段。1、生产资料的价值时代，在这个时代，其实是为了解决房屋短缺大规模的开工建设，核心的要素是土地和资金。2、我们定义为信息价值时代，在这个时代住房告别了短缺，整个市场从过往的数量扩张转向到存量的流通，通过信息和人进行有效的匹配，在这个阶段服务仅限于信息的传递和错撮合。3、进入了服务者价值崛起的时代，在这个阶段，围绕着住房的服务要比房屋本身更加重要，服务的广度更广，深度更深。整个的产业进化，也从之前的对于信息的重视，转向到了对于整个人的重视，服务者讲为所有的服务结果负责任，人成为重要的变量。在这个阶段，服务者的知识水平、专业技能、服务标准和信用水平都直接关系到整个的服务体验。在整个阶段，我们认为服务者价值将被重新的定义。

　　第三，我们认为新居住时代的到来，随着整个行业平台型企业的崛起，行业的整个数字化的水平会不断的提高，行业的基础设施建设将日益完善，在平台上真正的实现多品牌的协作共生，共同推动整个服务者职业化的进程。整个产业更加多元化，在整个新居住时代，行业的整体服务效率以及服务体验将会得到大幅度提升。三大趋势带来的机会和挑战，我们能够看到在过往的几年里，行业的头部企业都在积极的探寻迭代自身的核心竞争力，寻找新的增长极。贝壳找房将链家17年产品技术的相关能力能够开放给所有平台上的合作伙伴，共建行业的基础设施，因平台上的闭环管理，能够沉淀更多的经纪人与经纪人之间的交互数据，以及服务者服务能力的交互数据以及C端用户对服务者的评价数据，将这些数据整合在一起，希望构建整个行业的服务者的信用体系。进而形成在平台上形成服务的协作化，标准化以及闭环化，塑造行业生态和行业的的正循环。构建以消费者为中心的多元的新居住业态，我们都知道产业互联网+本质，是通过大数据和科技来改造传统的生产人工方式，也希望让传统的产业借助大数据以及智能终端和云计算相应的网络优势，来不断提升内部的效率和外部的服务。今天贝壳也希望不断的开放自身的能力以及数据能力，产品能力、运营能力，帮助平台上的商家在线提供服务，包括产品在线、员工在线、服务在线等，进而推动整个行业的收益。

　　我们对平台上的合作商家提供相应的营销、运营、业务等。可定制，也可选择，整合柔性的服务链条赋能，助力平台上的品牌茁壮成长，我们对于所有平台上的入住商家，也有基本的价值观要求，第一是对用户好，希望通过正向的服务保障倒逼平台上的商家和平台提升相应的服务能力，对于所有平台上的商家有两个基本的服务保障，第一个是全网真房源假一赔十，如果交易不成的话，100%退代理费。平台上也有一系列的相应服务承诺的产品，不同的品牌根据自身相应的服务能力来选择增值的服务承诺。基本的价值观强调的是相信合作共赢，为此我们在整个平台上构建了以房源连买管理为核心的房的合作网络，以跨店成交比合作为中心的网络，我们内部叫经纪人合作网络，我们同时将这套规则固化在经纪人作业的A+系统。通过系统来运营相应的规则。有一系列的规则和组织来保证规则在平台上公平公正透明的进行相应的运营。

　　可能有的人了解有的人不了解贝壳，贝壳定义为品质居住服务平台，不同于传统的信息平台，因为我们对于所有平台上能够公布出来的信息的品质，以及相应的服务品质，都有非常严格的要求。我们认为真房源是平台品质构建的合作基础，我们构建了相应的核心能力，例如楼盘字典。从2008年就开始构建楼盘字典，贝壳的楼盘字典也是真房源的数据库，已经覆盖了265个城市，1.97亿套房，并且每套房源用433个字段进行定义，从物理世界搬到数据世界当中，作为闭环管理，每天跟楼盘字典进行信息的交互，动态实时的迭代楼盘字典信息。在平台端构建了7*24实时的监控，如果发现信息有问题，立即下架。同时对于所有平台的商家都会有品质保证金，你的信息品质和服务品质如果有纰漏的话，对于C端会进行相应的赔偿。

　　为了提升整体的C端用户在线上的这种体验，我们也做了如视VR，所有VR产品都是自研的。通过整体的智能扫描硬件，以及VR场景从建构的模型以及三维重建的技术，来整个如视VR，进而保证我们今天C端消费者可以在线上VR看房，VR代看。在画面中可以自由的游走，没有一点的卡顿和延时。今天我们也将这一技术申请了专利，在技术水平和国内的VR市场属于遥遥领先的技术，欢迎大家到贝壳平台上体验沉浸式VR，实现自由的行走。我们采用的是三维建模结构式的技术，今天市面上绝大多数的VR产品只是全景图片，半自动半人工的手动调节，我们已经实现了全自动的结构。这样的话，整体的体验能够跟现实有身临其境的感觉。作为整个的基础设施建设，我们在全国94个城市搭建了交易中心，有2800多人的服务管家对C端和B端用户进行交易，对交易后的市场，从签约后的市场交易端投入产品技术团队，解决相应的C端用户的痛点。在贝壳上已经实现了整个后端的交易线上组织化，什么概念。今天你在贝壳上的商家成交的每一单，你签约完之后，在贝壳的APP上，可以看到整个流程的下一步进展，在APP上有任何问题，可以跟经纪人进行实时的互动。很多买卖过二手房的人，下一步做什么一直都是未知的。

　　一二手联动方面，我们是做分销。二手房是做好多分销，在经纪人端有125个模型，楼盘有125个模型，通过AI计算将人和楼盘进行模型匹配，帮助客户找到匹配的楼盘，找到最熟悉的经纪人和与之匹配的转化效率。以上这些数据是过往15个月贝壳取得的成绩，当然对于这些数据，更加关注数据背后的质量，贝壳上有188个品牌，27800家门店，20多万的经纪人。他们来到平台后，品牌的效率效益是否真正的提升，来到平台上的服务者的专业技能以及职业是否真正提高。我们希望所有贝壳人的KPI不仅仅是冰冷的数字，而是背后的价值观和行业贡献。这是上到贝壳的180多个品牌的LOGO墙标志，这些品牌是对于平台的信任和支持，激励我们不断向前的最大动力。

　　最后，在未来能够携手更多的合作伙伴，为了让有尊严的服务者更美好的居住一起奋斗，感谢各位！

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