保利物业首创 “场景运营” 星云企服引领写字楼服务3.0时代

来源：房讯网 时间：2019-07-18 点击次数：1138次 作者：成都写字楼网

　　纵观全球，商办物业管理的发展可以分为三个阶段，传统的物业注重对“物”的管理，这是以设备设施、安防、保洁管理为核心的1.0时代；随着服务业的发展，物业服务已进入“以人为本”、关注于“人”的2.0时代；随着保利物业推出“星云企服”商办物业服务品牌，以“场景运营”为内核的3.0时代拉开了帷幕。

　　由“物”及“人” 全球写字楼物业管理发展现状

　　写字楼作为企业的空间大本营，其运营管理通常被赋予为“保障后勤”的管家角色。

　　不论是全球五大行，还是国内优秀物业公司，在对设备设施和基本空间的管理上已经积累了丰富的实战经验。尤其是随着智能化、科技化的带动，使得传统的物业在“物”的管理能力上日益精进，国内外水平已基本持平，像人脸识别、梯控分流、无人机清洁等都已投入应用。

　　而互联网及服务业的快速发展，“人性化”成为越来越被关注的要点。从对“物”的关注，加强到对“人”的关注，是当前高端写字楼物业运营管理的趋势。

　　“场景运营” 更高维度的写字楼运营理念

　　不管是关注于“物”，还是关注于“人”，许多写字楼管理仍然是沿用住宅物业的思路，只不过是把“生活幸福感”转变成了“商务职场感”。

　　事实上，写字楼用户的需求要复杂得多。写字楼作为一个半开放的商务空间，人和物的交叉、人和人的互动，其流量要远大于住宅。不同的人和物的组合，在不同的时空，都会有错综复杂的状况出现。

　　我们把这种人、物、时、空的特定组合叫做场景。如果按单条线的专业服务是无法解决场景所呈现的问题。前台客服再怎么微笑问好，也很难打消一早上班的困意；早高峰导引的安保可能会发现其实电梯间比园区入口更堵；大堂香薰和背景音乐总是不讨人喜欢，却又说不上来为什么；灯光到底调到多少色温和亮度是最舒服的？

　　保利物业星云企服提出了“场景运营”的概念。所谓场景运营，是在写字楼物业管理的基础上，围绕人和企业的在某个特定时刻和空间的诉求——也就是场景诉求，提出一套结合空间、服务、氛围、链接四个要素的综合解决方案。

　　比如上面的例子，在保利商业物业的“星云企服”里，就被定义为“大堂早迎”场景。围绕人与企业的特定诉求，这个场景首先被定义了三个关键词：高效、活力、有序。安防、环境管理、设备设施、客服等多条专业线都会围绕着三个关键词来营造大堂迎早的场景。

　　在空间上，要求安防对交通秩序的管理、绿植保洁的精细化工作、梯控的提前检查调试以免高峰期造成拥堵；

　　在服务上，会有一位大堂副理，以“早迎模式”和楼宇住户进行一天的首次互动，他的目标非常清晰：用充满活力的精神面貌感染住户、疏导安抚滞留或拥堵；

　　在氛围上，灯光、温度、湿度都会根据天气调整到最具活力的状态，香薰甚至都会给你一种清晨阳光的味道；

　　在链接上，大堂的显示屏会同步显示全球商务金融资讯、楼宇活动预告等，同时，会有保利文化的艺术联展资源在大堂展出。

　　这样一个高效有序、整洁明媚、充满活力的迎早场景，作为一天工作开始的标志，是不是一件听起来就让人向往不已的事？

　　“场景需求” 更重要使用者的更高需求

　　场景运营的应用价值远不止此。写字楼物业服务的对象不仅仅是楼宇员工，甚至可以说，企业才是物业服务的“内核”客户。

　　企业的发展现状，就是它所处的场景。行业发展、政策环境、生产力资源、圈层网络、外部服务支持，构成了企业所处场景的要素。保利物业星云企服就是用“场景运营”的方法论，为不同“发展场景”的企业，提供最契合的企业发展服务。

　　以互联网IT公司为例，星云企服可以在入驻前提供科技风格的装修打包方案，公共区域设置电子屏为公司做产品展示，定制改造专业光纤、冷却机房，提供夜间加班服务套餐（设备延时、订餐、护送），写字楼的活动会以更加“网红”来迎合公司文化。

　　如果是业界巨头，以保利平台资源打通泛产业链，助力发展瓶颈的突破；如果是行业新星，除了保利中创孵化器可以提供政策咨询、金融、法务、工商财税、人力资源等全维度服务以外，通过星云下午茶还可以结交同行大咖、打通业务合作。

　　服务3.0时代 唯有场景运营，才能引领写字楼

　　互联网、物联网的蓬勃发展，为企业的加速发展提供了强大的外部力量。资源在时间和空间上的重组，不仅能提升企业运营的效率和质量，甚至有可能优化企业的组织架构和发展战略。写字楼是互联时代下使用率最高的实体空间之一，写字楼的运营管理将成为企业极为重要的外部赋能。

　　“场景运营”以更高维度的方法论，来指导物业服务对时间、空间、资源的重组。

　　这是保利物业“星云企服”的制胜法宝，也是写字楼服务3.0时代的大势所趋。

    来源：保利商业物业

编辑：wangdc