窝趣召开长租公寓运营峰会，7个方面探讨公寓运营技术

来源：房讯网 时间：2019-04-29 点击次数：1285次 作者：成都写字楼网

　　基于提升长租公寓行业的运营能力，建立行业标准，引领行业健康成长的目的，在深圳市房地产租赁行业协会的指导下，窝趣联合蘑菇租房、云丁智能、燕邻资本联合主办的2019长租公寓运营峰会深圳站于4月26日在深圳前海JW万豪酒店隆重举办。

　　

　　来自全国各地的公寓管理者、自有物业业主、二房东、中小型地产开发商、房地产服务机构、金融投资机构、国企公寓投资相关管理部门等300多位嘉宾出席了本次峰会。

　　

　　本次峰会以“行业赋能 价值共生”为主题，旨在通过各个企业之间的相互学习、相互合作，共同赋能行业。峰会从政策导向、运营价值、运营难点、SAAS系统与流量、智能化运营、金融投资、趋势变化等方面进行剖析和实战经验分享，实操性强的内容受到现场嘉宾的一致好评。

　　长租公寓背后两个20%的思考及2个应对

　　“从2017年深圳成为全国首批住房租赁改革试点城市以来，深圳市便陆续出台系列政策法规，完善租赁市场发展。”深圳市房地产业协会会长、深圳市房地产租赁行业协会会长吕晋川女士在峰会开场致辞中对深圳目前的政策和租赁市场现状进行了解读，提到了 2个20%：中国城镇化比例还有大概20%的提升空间，中国租赁机构化比例还有20%多的提升空间。并提到了2个难题及应对：

　　▲第一个难题是行业制度的不规范，希望企业配合协会工作，共同制定出一套切实可行的行业标准规范。

　　▲第二个难题是行业参与主体多元化，发展模式和遇到的问题也不尽相同。希望今天的这场峰会可以帮助大家交流探讨出一个广泛认可的模式，为行业找到经典案例，树立标杆。

　　应需而生的全链条运营模块化服务输出

　　窝趣品牌创始人&CEO刘辉认为，长租公寓行业仍然处于早期阶段，正向着成长期迈进，但是路上与崎岖相伴。中国的租房市场是个万亿级的市场，品牌公寓在其中的占比不到10%，对比发达国家还有几倍的增长空间；租房市场是刚需，消费不断升级，让消费者有住的好些的需求；随着国家租购并举政策的推出，市场不断成长。

　　

　　刘辉总认为公寓运营商要解决3件事：土地或房源、运营、金融。“三项全能”的公寓品牌尚未出现过，刘辉预测金融将会变得越来越容易，房源获取和运营难度越来越大，行业内相互赋能，或许成为趋势。在下一个浪潮中获得快速成长的公司应能够顺应趋势、专注核心竞争力、从事最擅长的领域的公司。

　　

　　去年窝趣推出全链条运营体系，为政府、房企、投资机构、公寓业主提供服务，效果受到肯定，但目前还存在很多产品已经定型的公寓经营者，他们在公寓经营总也存在很多痛点，如店长难找、消防安全、招租成本高等，应市场不同企业有不同的共生发展需求，窝趣将全链条运营体系模块化服务输出，帮助不同专业化的企业或机构提升其全链条运营效率，并现场列举了3大环节10项模块化解决方案。

　　公寓运营专家攻克公寓运营6个难题

　　窝趣运营团队在行业内是赫赫有名的，帮助数百位投资人管理超过30000个房源，实现最快2.5年的投资回报，客户满意度达到95.25%，门店平均出租率达98%以上。窝趣运营负责人陈柳君在现场分享了目前长租公寓常见的6个难题的解决办法，并对招租难、退租多、安全问题进行了深度的讲解。

　　

　　线上租房渠道越来越丰富，但是繁华地段的房源搜索多，优先被推荐，转化越来越难，可通过直连的方式经营好线上平台，保障主力渠道的商圈排名，加上窝趣独有的铂涛会员资源、58客源倒流，保障线上曝光。线下以看房转化率和签约转化率为指标，搭建门店工作流程标准，加上私域流量等多渠道的搭建与使用，以解决招租难的问题。

　　

　　减少退租难，要从提高客户满意度出发。通过多渠道服务反馈加快速响应、1211模型（1个投诉、门店与集团2个跟进、1天内解决、100%满意）、员工激励进行客户满意度管理，通过社群文化激活社区，提高续约率，目前窝趣的续约率达78%。

　　

　　安全是公寓运营不可忽略的，当房源基数足够大的时候，偶然事件会成为必然，所以搭建租客安全体系非常必要，窝趣通过机场安检级别的6层过滤保证租客安全。

　　

　　陈柳君在现场列举了窝趣实际案例辅助说明，理论与案例相结合的讲述方式让现场嘉宾豁然开朗。

　　利用SAAS降低成本 提高效率 增加利润

 

　　蘑菇租房联合创始人龙东平提出融合系统管理、流量获客、金融等能力的SaaS系统可降低成本、提高效率、增加利润。

　　

　　长租公寓以前所未有的大趋势从粗颗粒大开发进入精细化运营，从开发商转持有、买卖中介转招租、个体租房转机构租赁的趋势中，数字化管控是公寓规模化盈利的前提，极高满租率的秘密是精细化运营能力，如窝趣等公寓运营商特别重视对租客的精细化运营。数字化管控与精细化运营是公寓做强的两大引擎，必须建立在一套完整的SaaS智能系统之上。

　　智能设备缘于运营管理对数据的渴求

　　云丁联合创始人兼COO 甘涛认为公寓管理的本质是对租赁数据的处理。公寓运营管理的本质就是搜集整理各种各样的数据，并根据需求，从不同的维度，以不同的计算方法、不同的组合，导出我们所需的结果。机构化公寓离不开智能设备和系统赋能，通过智能设备，解放人力，业务流自动化是未来趋势。现场，甘涛总通过集中式、分散式、城中村3个案例说明智能设备如何降本提效。

　　长租公寓投资趋势及REITs展望

　　燕邻资本创始人&首席执行官叶剑⽣认为，公寓运营商应该“轻”“重”分离，企业专注于擅长的领域并且做深，如窝趣专注于长租公寓运营，燕邻资本专注于资产管理。包租是是长租公寓投资的“前菜”，公寓租地开发和公寓购地开发，才是长租公寓投资的趋势。

　　

　　2019年，国家在推动与引领长租公寓金融的健康发展，首批REITS即将落地，叶总分享了REITS对国内租赁住房市场的影响：REITs提供的资金周期长，匹配租赁住房类资产投资久期；有助于形成规模化效应，为公寓运营商规模化发展提供机遇；扩大投资人投资渠道，吸引更多机构及公众投资人享受租赁住房长期价值提升；改善目前国内集中式租赁住房资产流动性差的现状；加速资产流动，形成良好的市场交易和定价机制，通过拿地、开发、运营、证券化，形成新的投资闭环。

　　顺应长租公寓6大趋势，把握变化

　　房东东公寓学院创办人全雳在现场预测了2019年长租公寓的六大趋势变化。长租公寓从正式进入社会大众的视角，已经进入到第五个年头，从传统二房东业务逐渐成为国家战略发展方向，品牌租赁机构的崛起，万亿行业初具雏形，全教授预测：

　　▲2019年长租公寓品牌机构集中度相对提高，管理规模在2000间以上的公寓机构在180家左右，真正实现跨区域、规模化的品牌公寓有28家。

　　▲合租公寓第一梯队，已经确立，很难再有新玩家，集中式公寓第一梯队，依然扑朔迷离；

　　▲融资成本相对降低，银行将大规模进入住房租赁领域，保险资金获批进入住房租赁领域，公募REITS试点落地；

　　▲受到融资、人才、成本等困扰，中小公寓寻求转型和合作

　　▲租赁型住房成为国家队进场的重点

　　▲专业分工细化轻资产管理相对爆发，窝趣已布局10多个城市，具备产品能力、资管能力、品牌能力。

　　

　　此次峰会，各主办方将多年积累的经验分享出来，联合赋能，希望提升行业整体运营能力，助力行业标准建立，与更多优秀企业产生更多有价值的共生关系，引领行业健康发展。