王勇：写字楼增值服务助力商办地产可持续发展

来源：房讯网 时间：2017-12-23 点击次数：1650次 作者：成都写字楼网

　　2017年12月22-23日，由全联房地产商会、房讯网主办，全联房地产商会写字楼分会承办，中国写字楼产业园发展论坛第十四届年会在北京富力万丽酒店成功举办，主题为"回归与重构：商办地产可持续发展之路"。

　　58企服CEO王勇在论坛上发表主题演讲，与现场嘉宾分享探讨了写字楼增值服务解决方案，助力商办地产可持续发展。

　　王勇表示，随着中国粗放企业越来越多，80后、90后，甚至未来的00后，逐渐成为办公的主力人群，他们对整个办公空间开放性、灵活性、多样性会有更多的要求，所以市场急于呼唤写字楼的增值服务位年轻人提供更好的体验。在存量时代的到来、硬件改造的天花板和收益递减、新一代年轻人入住、初创企业增多的背景下，写字楼增值服务体系急需出现。

    以下是王勇演讲实录：

　　尊敬的各位领导、各位朋友，女士们、先生们，大家上午好！我在加入互联网行业之前，有多年房地产行业从业经验，相信待会儿的分享会跟各位同行有很多共鸣，真正做到台上台下、线上线下充分融合。

　　根据数据显示：2016年，整个一线城市写字楼租金回报率4%左右，甲级写字楼总存量3369万平方米，2017年写字楼空置率预计超过20%。

　　现在很多写字楼做硬件改造，观察到硬件改造随着投资规模增大，边际收益在递减。

　　随着中国粗放企业越来越多，80后、90后，甚至未来的00后，逐渐成为办公的主力人群，他们对整个办公空间开放性、灵活性、多样性会有更多的要求，所以市场急于呼唤写字楼的增值服务位年轻人提供更好的体验。

　　在存量时代的到来、硬件改造的天花板和收益递减、新一代年轻人入住、初创企业增多的背景下，写字楼增值服务体系急需出现。58企服为了写字楼增值服务体系，量身定制了一个方案。

　　58是一家上市公司，已经孵化出转转、斗米兼职、58影业、赶集网、中华英才网、二手车、安居客等。随着消费升级时代到来，仅仅做服务信息的撮合是不够的，所以在三年前，58自己孵化成立58到家，经过三年发展，目前58到家作为一个C端家政服务主要的上门服务平台，现在每天已经有几十万劳动力在上面接受订单的匹配、派遣、支付、评价等，已经成为家政服务行业毫无疑问的领军者。

　　最近北京马路上跑的58速运，也是增长很快的市场。

　　在自营服务领域，58走在最前面，从最早信息撮合模式变成自营服务的提供者，这是新提出来的新服务，我们自己要打造一个服务体系，去迎合整个市场对于服务高要求。我们做58到家时，有很多消费者是企业里中高端的管理人，他们用了58到家家政服务以后，发现跟传统服务不同，因此提出来是否可以给他们自己了企业提供清洁服务。后来我们接受了这样的服务，因为整个C端服务的供给、需求在周末是峰值，但是在周一到周五有一定库存需要释放，我们把这一部分库存释放到企业里去。大概做了几十家企业，发现客户的体验非常好，但是客户又提出更多的需求，除了企业的保洁做完之后，能不能把一系列后勤全部做了。我们调研市场，发现很多企业在后勤服务领域有一站式外包需求的。因为企业行政部，小的企业大概2-3个人，大的企业几十个人，但需要对接的后勤服务跟品类可能有几十、上百种，而且行政服务人员大部分还是不够专业的，无法去管理、调动、评价、更换这么多品类的供应商，所以需要专业的、一站式的平台来服务。我们调研了这个市场，发现这个市场超过万亿级的市场，所以就把58企服独立出来，专门做一站式后勤服务平台。

　　目前可以涵盖企业后勤服务类几大板块，现有八大板块，18大品类，企业后勤服务的80%需求我们都可以一站式满足。

　　对于写字楼，我们会跟写字楼一起合作，不管是资管方还是物业方，提供三个价值：1.改善写字楼调性。2.提升续租率。3.增加收益。

　　这个方案为什么能提升写字楼的租金和续租率呢？租用在写字楼里的企业用户的行政在选择供应商时遇到了很多问题，但是天生对于写字楼里的物业和运营方有信任感，如果写字楼物业方能提供这一整套服务的话，自然会有一定的黏性。中国服务业发展比较分散，所以整个供给提供品类单一，基本没有品牌，几乎没有保障。

　　提出"三重"：重服务、重保障、重标准，通过线下方式，对每一个品类进行流程再造，把风险点排除掉，制造亮点，提升客户的体验。在大型项目上会配备专门项目经理，把整个服务过程管理起来。出现问题，会先行赔付，是重保障的体现。作为互联网企业，在客户端、供应商端和平台端做了大概十几个系统，对过程进行管控，对供应商效率进行赋能，叫做赋能供应商，提升整个平台效应。

　　提高写字楼调性方面的一些做法，定期跟写字楼运营方一起举行活动，包括一些促销活动和员工关怀活动等。跟写字楼一起运营行政圈子，我们发现在很多专业人士都有自己的圈子，房地产人有房地产人的圈子，HR有HR的圈子，唯独行政人没有自己的圈子，我们自建了"行政+"平台。我们现在有线上课程、线下分享，有很多专门的活动，最近我们在进行"最美行政人"的评选等等。我们自媒体发的第三篇文章已经超过10万阅读量，非常惊人，就因为之前没有人运营他们。

　　我们与写字楼合作会有相应分成，以5万平方米写字楼为例，最低每平方米行政支出550元，整个楼每年在2750万左右，整个物业会得到3成，是百万量级。

　　总结，我们和写字楼合作的价值是：1.提升业主黏性。2.提升写字楼续租率和租金。3.提升物业品牌价值。4.提升物业实际收益。

　　我们第一个合作是和中粮广场，直接接入COFFICE的运营体系，后面有三个项目也在合作，北京通州万达广场、北京世贸大厦、英蓝国际金融中心。

　　成立一年来客户情况，有300多家中大型企业和200家左右小型企业，绝大部分是互联网公司，地产公司、金融公司等都是我们的客户。

　　58企服和"行政+"微信号，感兴趣的朋友可以关注一下。由于时间关系，今天就分享到这里。谢谢大家！

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